CASA TELARIA · INFORMACIÓN Y AYUDA
Cambios, devoluciones y reembolsos
Podés comunicar tu arrepentimiento de compra y también contar con nuestra devolución comercial hasta 30 días después de recibir el producto.
Arrepentimiento de compra: derecho legal
En compras a distancia, podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después. No necesitás explicar el motivo ni crear una cuenta. Este derecho no tiene cargos de cancelación y los gastos de devolución son a cargo de Casa Telaria.
Comunicá tu decisión mediante el Botón de arrepentimiento o escribiendo a info@casatelaria.com. Poné el producto a nuestra disposición y coordinaremos su devolución. Te informaremos el código de identificación del trámite dentro de las 24 horas de la solicitud. No es necesario esperar una aprobación para comunicar tu decisión.
La revisión razonable del producto para conocer sus características no elimina por sí sola este derecho. Las condiciones de la devolución comercial siguientes no restringen tus derechos legales.
Devolución comercial: hasta 30 días
Fuera del período legal de arrepentimiento, aceptamos solicitudes hasta los 30 días corridos desde la recepción. En este beneficio comercial, el artículo debe estar sin uso, sin daños y con sus etiquetas, partes y accesorios. Conservá el embalaje original en la medida de lo posible y protegé el producto durante el envío.
En una devolución comercial por cambio de opinión o elección, el envío al centro de devoluciones en China es a cargo del cliente. El importe depende del transportista, peso y dimensiones; no aplicamos una tarifa fija ni cargos de reposición de stock. Esta regla de costo no aplica al arrepentimiento legal ni a productos defectuosos o diferentes de lo comprado.
Cómo iniciar una devolución
- Escribinos a info@casatelaria.com con tu número de pedido y el artículo. El motivo no es obligatorio para ejercer el arrepentimiento.
- Te ayudamos a identificar la compra y a coordinar el envío. Para fallas o daños, las fotos del producto y embalaje ayudan al diagnóstico si podés aportarlas.
- Utilizá la dirección de nuestro socio logístico en China. Recomendamos conservar el comprobante y utilizar seguimiento.
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000, China
No envíes la devolución al domicilio de Hong Kong ni a otra dirección impresa en el paquete. La coordinación permite identificar la devolución y, cuando el costo está a nuestro cargo, organizar el envío correspondiente; no condiciona el ejercicio de un derecho legal.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al medio de pago original. No imponemos crédito de tienda. Ante arrepentimiento legal, coordinamos sin demora la restitución de lo pagado y la devolución del producto conforme a las reglas legales aplicables, sin cargos de cancelación.
En una devolución comercial fuera del plazo legal, emitimos el reembolso dentro de los 14 días corridos de recibir el producto devuelto y verificar sus condiciones. Te confirmamos por email la gestión; el momento en que aparece el crédito depende también del banco o proveedor de pago.
El importe corresponde a lo efectivamente pagado por los artículos devueltos. Los tributos abonados directamente a aduana u otros cargos cobrados por terceros se tramitan ante la entidad que los percibió; te facilitamos la documentación de la compra disponible, sin limitar responsabilidades legales que nos correspondan.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Avisanos en cuanto detectes el problema. Casa Telaria asume los costos de devolución que correspondan y gestiona la reparación, sustitución o reembolso según el caso y tus derechos. No limitamos estos reclamos a 30 días ni exigimos una notificación en 24 o 48 horas para conservar la garantía legal. Consultá garantía y atención posventa.
Cambios y pedidos en tránsito
Podés solicitar un cambio; verificamos la disponibilidad y cualquier diferencia de precio antes de acordarlo. Si un pedido ya salió, todavía podés comunicar tu arrepentimiento y coordinar la devolución después de recibirlo. Los productos en oferta conservan los derechos que les corresponden.
Escribinos a info@casatelaria.com. Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Respondemos inicialmente dentro de las 24 horas. El seguimiento de cada caso puede requerir más tiempo; te mantenemos al tanto.
Quién está detrás de Casa Telaria
Elevate Ecom Limited
Sociedad privada de responsabilidad limitada registrada en Hong Kong.
Número de registro: 80663230.
367-375 Queen's Road Central,
Sheung Wan, Hong Kong.
Casa Telaria es la marca comercial de esta tienda. Elevate Ecom Limited es la vendedora y responsable de los pedidos, cobros, entregas, devoluciones y atención al cliente.
Este es el domicilio de la empresa: no es un local de atención al público ni una dirección de devolución. Contacto: info@casatelaria.com.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
